Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio masperid.com, de sus aplicaciones para iOS y Android y de todos los servicios y productos de MASPERID (en conjunto, «MasperID», «nosotros» o «la Plataforma»), operada por MASPER ID, con RFC XAXX010101000 y domicilio en Avenida 30 10 int. 4, Zazil-ha, 77714 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Al crear una cuenta, comprar o usar la Plataforma aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad (masperid.com/privacy), la Política de Cookies (masperid.com/cookies), la Política de Envíos (masperid.com/shipping) y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos (masperid.com/refunds). Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es MasperID

MasperID es una plataforma de identificación para mascotas. Cada mascota tiene un perfil y una dirección propia en masperid.com (por ejemplo, masperid.com/max o masperid.com/K7P2QX) a la que llevan sus tags con código QR o NFC.

• El perfil de cada mascota es PRIVADO POR DEFECTO: solo lo ve su dueño.
• Si la mascota se pierde, su dueño activa el Modo Perdido y el perfil se vuelve público durante un tiempo, para que quien la encuentre pueda avisarle.
• Quien encuentra a la mascota no necesita una app ni una cuenta: escanea el tag con la cámara de su teléfono o lo acerca (NFC).

MasperID NO es un servicio de búsqueda, rescate, rastreo ni localización en tiempo real. Los tags no tienen GPS. No somos veterinarios, refugio, aseguradora ni autoridad. No garantizamos que una mascota perdida sea encontrada ni devuelta: ponemos los medios para que quien la encuentre pueda contactar a su familia.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio masperid.com, sus aplicaciones y su API.
• Usuario: toda persona que usa la Plataforma, tenga o no cuenta.
• Dueño: el titular de la cuenta en la que está registrada una mascota.
• Perfil: la ficha de una mascota con los datos y fotos que su dueño escribe.
• Dirección (handle): la dirección web de una mascota dentro de masperid.com.
• Tag: la placa, collar o accesorio con código QR, NFC o grabado que lleva a la dirección de una mascota.
• Protección: el plan de suscripción que activa el perfil y la dirección de una mascota.
• Modo Perdido: el estado en el que el perfil de una mascota se vuelve público temporalmente.
• Quien la encuentra: la persona que encuentra o ve a una mascota y usa la Plataforma para avisar.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.
• Cuida tu contraseña y, si quieres más seguridad, activa la verificación en dos pasos. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta.
• Puedes entrar con correo y contraseña, con un enlace a tu correo, o con Google o Apple cuando estén disponibles.
• Una persona no debe crear cuentas para hacerse pasar por otra ni para reclamar mascotas que no son suyas.

4. El perfil de tu mascota

• Solo registra mascotas de las que seas dueño o responsable.
• Lo que escribes en el perfil (nombre, especie, raza, color, señas, salud, fotos y demás) es tuyo; eres responsable de que sea verdadero y de tener derecho a publicarlo.
• Nos das permiso, gratuito y limitado, para guardar, mostrar, adaptar el tamaño y difundir ese contenido solo para prestar el servicio: mostrarlo a ti, mostrarlo al público cuando activas el Modo Perdido o lo publicas a propósito, y generar su cartel de mascota perdida.
• Algunos datos que identifican a la mascota (como su nombre, especie, raza, sexo o su foto principal) pueden pasar por una revisión de nuestro equipo antes de quedar activos.
• Podemos retirar o pedirte que corrijas contenido falso, ofensivo, ilegal o que no corresponda a una mascota.

5. El Modo Perdido

• Se activa con un clic desde tu cuenta o desde el enlace SOS de la mascota, sin entrar a tu cuenta.
• Mientras está activo, TODO LO QUE ESCRIBISTE EN EL PERFIL DE LA MASCOTA SE VUELVE PÚBLICO, salvo los datos que la Plataforma nunca publica. Revisa su perfil antes de activarlo.
• Dura el plazo que indica la Plataforma al activarlo; te avisamos antes de que termine y puedes ampliarlo.
• Tú eliges cómo te contactan: directo (se muestran los datos de contacto que publicaste en tu perfil público), por medio de MasperID (nadie ve los datos del otro) o dejando que quien la encuentre deje sus datos para que tú le llames.
• Si tu plan lo incluye, puedes decidir que la mascota aparezca en el listado público de mascotas perdidas (masperid.com/lost) y descargar su cartel.
• Al cerrar el Modo Perdido, el perfil vuelve a ser privado en el acto. Las copias que terceros hayan hecho (capturas, carteles impresos o compartidos) quedan fuera de nuestro control.
• Te avisamos cuando alguien te escribe sobre tu mascota y, si tu plan lo incluye, cuando alguien escanea su tag, por los medios que la Plataforma tenga activos (correo, notificaciones de la app, avisos dentro de tu cuenta).

6. Quien encuentra una mascota

• Puede escribir a la familia, dejar sus datos o reportar dónde la vio, sin crear cuenta. Si tiene sesión abierta, escribe con los datos de su cuenta.
• Debe usar estos medios solo para ayudar a que la mascota vuelva a casa.
• Está prohibido usar el contacto para extorsionar, pedir dinero a cambio de devolver una mascota, acosar, engañar o hacerse pasar por el dueño. Cualquier abuso puede reportarse a las autoridades.

7. Recompensas

Si el dueño ofrece una recompensa, la ofrece él, por su cuenta y bajo su responsabilidad. MasperID no la intermedia, no la cobra, no la paga, no la garantiza y no participa en ningún acuerdo entre el dueño y quien encuentra a la mascota.

8. Direcciones (handles)

• Dirección genérica: viene incluida con la protección (por ejemplo, masperid.com/K7P2QX). Se libera cuando la protección termina.
• Dirección premium: un nombre corto propio (por ejemplo, masperid.com/max). Se contrata por año, como un dominio, y se renueva.
• Dirección propia con ID: un nombre dentro de tu identificador (por ejemplo, masperid.com/ID/max). Es de pago único y de por vida, pero solo funciona mientras la mascota tenga una protección activa.
• Una dirección se usa para identificar a una mascota. No se permiten nombres ofensivos, engañosos, que imiten marcas o personas, ni los que la Plataforma reserva. Podemos retirar una dirección que incumpla estas reglas.
• La dirección no te da propiedad sobre la palabra ni la marca.

9. Planes de protección (suscripciones)

• La protección activa el perfil y la dirección de UNA mascota e incluye lo que se indica en masperid.com/pricing al momento de comprarla.
• CARGOS RECURRENTES: al contratar un plan aceptas un cargo automático por el monto y la periodicidad (mensual o anual) que se muestran al pagar, desde la fecha que ahí se indica y hasta que lo canceles. Ese consentimiento queda registrado en tu pedido.
• TU TARJETA PRINCIPAL: la primera tarjeta que guardas es tu tarjeta principal y con ella se cobran todas tus renovaciones, aunque hayas pagado el plan con otra tarjeta, en OXXO o por transferencia. Si el cargo se rechaza, lo intentaremos con tus otras tarjetas guardadas. Puedes cambiar tu tarjeta principal desde tu perfil. Si no tienes ninguna tarjeta guardada, te avisaremos antes de cada renovación para que la pagues.
• TE AVISAMOS ANTES DE COBRAR: por correo, al menos 5 días naturales antes de cada cargo, con el monto, la fecha y la forma de cancelar.
• CANCELAR: para nosotros lo más importante eres tú y tu mascota, así que puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu perfil, de inmediato y sin penalización; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Mientras tengas un plan activo, tu tarjeta principal se queda guardada para pagarlo. Si quieres quitarla, haz principal otra tarjeta o cancela tu plan.
• Si un cobro no pasa, lo reintentamos y te avisamos. Te damos 5 días de gracia para renovar con calma, y en ese tiempo todo sigue igual. Si decides no continuar, para cuidar tu privacidad ponemos el perfil de tu mascota en pausa (nada suyo es público) y, después de avisarte, lo borramos. Si renuevas a tiempo, todo vuelve tal como estaba.
• Las condiciones de cada plan (precio, periodo, lo que incluye) son las publicadas al momento de la compra o de la renovación. Si el precio de tu plan cambia, te avisamos antes de que aplique y puedes cancelar.
• Un plan que te regalan, que activas con un código o que recibes al transferirte una mascota no se cobra solo: te avisamos antes de que venza para que lo renueves. Cuando pagas una renovación aceptas su cargo recurrente desde ese momento.
• Si contratas desde la app de iOS o Android con la tienda de Apple o de Google, el cobro, la renovación y la cancelación los gestiona esa tienda, con sus reglas.

10. Compras en la tienda

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo que se indique otra cosa. El costo de envío se muestra antes de pagar.
• Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe), en OXXO o por transferencia bancaria, según lo que se ofrezca al pagar. MasperID no ve ni guarda los números completos de tus tarjetas: si decides guardar una, la guarda el procesador de pagos y nosotros solo su marca, sus últimos 4 dígitos y su vencimiento.
• Un pedido se confirma cuando el pago queda acreditado. Si un producto no está disponible después de pagar, te lo informamos y te ofrecemos un cambio o el reembolso.
• Si necesitas factura (CFDI), solicítala a hola@masperid.com con tus datos fiscales dentro del mismo mes de la compra.
• Los envíos se rigen por la Política de Envíos y los cambios y devoluciones por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

11. Tags y grabado

• Cada tag tiene un código propio. Lo activas desde tu cuenta con el código que viene con él, o llega ya vinculado si lo pediste para una mascota.
• El grabado se elige al comprar: al frente, el nombre de tu mascota o un texto tuyo; atrás, si el producto lo permite, un texto corto (por ejemplo, su cumpleaños o un teléfono). Revisa bien lo que escribes: UNA VEZ PAGADO EL PEDIDO, EL GRABADO YA NO SE PUEDE CAMBIAR. Si notas un error, escríbenos cuanto antes.
• Si pierdes un tag, márcalo como perdido desde la ficha de tu mascota: nadie podrá activarlo como suyo.
• Un tag no funciona sin conexión a internet de quien lo escanea; el QR y el NFC dependen del teléfono de esa persona.

12. Tarjetas de regalo y códigos de activación

• Las tarjetas de regalo cubren el precio completo de lo que incluyen (plan, dirección y, si se eligió, un tag), cotizado y pagado al comprarlas, aunque después cambien los precios.
• No tienen saldo, no son recargables, no se cambian por dinero y solo sirven para lo que incluyen.
• El nombre de la dirección lo elige quien la canjea.
• También vendemos por puntos de venta autorizados (por ejemplo, veterinarias), que entregan un sobre con un código de activación. El código lo activa el negocio al vendértelo; tú lo canjeas en tu cuenta. No caduca y se usa una sola vez.

13. Transferir una mascota

Puedes transferir una mascota a otra cuenta (por ejemplo, si la das en adopción). Cuando la otra persona acepta, el perfil, su protección y sus tags pasan a su cuenta y dejan de ser tuyos.

14. Lo que no está permitido

• Usar la Plataforma para algo ilegal, engañoso o que dañe a personas o animales.
• Registrar mascotas ajenas o reclamar mascotas que no son tuyas.
• Publicar datos de terceros sin su permiso.
• Enviar spam, publicidad o mensajes masivos por los medios de contacto.
• Copiar de forma masiva el contenido, automatizar el acceso o intentar saltarse la seguridad, los límites o las verificaciones de la Plataforma.
• Revender direcciones, tags o servicios sin nuestro permiso por escrito (los puntos de venta autorizados lo tienen).

15. Suspensión y cancelación de cuentas

Podemos suspender o cancelar una cuenta, o retirar contenido, si se incumplen estos Términos, si hay indicios de fraude o abuso, o si lo pide una autoridad. Cuando sea posible te lo avisaremos y te diremos por qué. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil, salvo que tengas un pedido pagado sin entregar, una devolución o una disputa abiertas.

16. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que la Plataforma esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros (internet, proveedores, fuerza mayor).
• En la medida que lo permita la ley, MasperID no responde por la pérdida, el daño, la salud o la muerte de una mascota, ni por los actos de terceros (quien la encuentra, quien escanea un tag, transportistas o proveedores), ni por el uso que terceros hagan de información que el dueño hizo pública.
• Nada en estos Términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Propiedad intelectual

La marca MasperID, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos propios de la Plataforma son de MASPER ID o de sus licenciantes. No se permite usarlos sin autorización por escrito. El contenido que tú subes sigue siendo tuyo (ver el punto 4).

18. Cambios a estos Términos

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE MODIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN PREVIO AVISO, ESTOS TÉRMINOS, LOS PRECIOS, LOS PLANES, LOS PRODUCTOS Y CUALQUIER FUNCIÓN DE LA PLATAFORMA. Los cambios rigen desde su publicación en esta página, con su nueva fecha de vigencia. No afectan las compras ya pagadas ni el periodo ya pagado de un plan: esos se respetan en las condiciones en que se contrataron. Si sigues usando la Plataforma después de un cambio, lo aceptas.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

20. Contacto

MASPER ID · Avenida 30 10 int. 4, Zazil-ha, 77714 Playa del Carmen, Quintana Roo, México Correo: hola@masperid.com · Teléfono: +52 984 229 0010 También puedes escribirnos desde masperid.com/contact.