Preguntas frecuentes

Una identificación para tu mascota: un perfil privado, su propia dirección en masperid.com y un tag con QR o NFC que lleva a ella. Si se pierde, activas el Modo Perdido y quien la encuentra te avisa desde su teléfono, sin instalar nada.

Solo tú. Su perfil es privado por defecto: ni siquiera quien escanea su tag lo ve mientras está en casa. Solo se hace público si activas el Modo Perdido o si eliges que salga en algún listado.

Mientras está en casa, una página que no muestra nada de ella. En Modo Perdido ve su perfil y te contacta como tú decidiste: directo por teléfono, WhatsApp o correo, o en privado, sin que nadie vea los datos del otro.

No. El QR se lee con la cámara de cualquier teléfono y el NFC al acercarlo; se abre en el navegador, sin instalar nada ni crear cuenta.

Sí. Cada mascota tiene su propia protección y su propia dirección, y todas se administran desde tu misma cuenta.

Al publicarla, nuestro equipo revisa sus datos principales (como su nombre, especie o foto) para evitar perfiles falsos. Mientras, puedes seguir completando su ficha; te avisamos al aprobarla.

Con un clic desde la ficha de tu mascota, o abriendo su enlace SOS sin entrar a tu cuenta. No hay que llenar nada: lo que ya escribiste en su perfil se vuelve público.

Cada mascota tiene su enlace SOS: abrirlo activa su Modo Perdido sin entrar a tu cuenta. Guárdalo en tu teléfono o imprímelo desde su ficha.

Todo lo que escribiste en su perfil (fotos, señas, salud, microchip…) y la forma de contacto que elegiste. Revisa su ficha: lo que no quieras mostrar si se pierde, mejor no lo escribas.

Depende de lo que elijas en Mascotas › Datos públicos: directo (ve los datos que publicaste), por medio de MasperID (nadie ve los datos del otro) o que quien la encuentre deje sus datos y tú le llames.

15 días. Te avisamos antes de que acabe y puedes ampliarlo cuantas veces haga falta.

Si tu plan lo incluye y lo dejas activado en su ficha, aparece en masperid.com/lost mientras está perdida. Puedes desactivarlo cuando quieras.

Sí, si tu plan lo incluye: desde su ficha descargas un cartel con su foto y cómo contactarte, listo para imprimir o compartir.

Escanea su QR con la cámara o acerca tu teléfono a su tag NFC. Si está perdida verás cómo avisar a su familia. Nunca pagues dinero a nadie para que la devuelva.

La ofrece la familia de la mascota, por su cuenta. MasperID no la intermedia, no la cobra ni la garantiza.

Cierra el Modo Perdido desde su ficha y su perfil vuelve a ser privado al instante.

Incluyen lo mismo. El anual se paga una vez al año y sale más barato que pagar doce meses.

Te damos 5 días de gracia para que renueves con calma, y en ese tiempo todo sigue igual. Después, para cuidar tu privacidad, ponemos su perfil en pausa (nada suyo es público) y, si en 3 días más decides no continuar, lo borramos. Si renuevas antes, todo vuelve tal como estaba.

Claro. Para nosotros lo más importante eres tú y tu mascota, así que puedes cancelar tu plan cuando quieras desde tu cuenta, sin penalización. Sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.

La genérica viene con la protección (como masperid.com/K7P2QX). La premium es un nombre corto propio (como masperid.com/max) y se paga por año. La propia con tu ID (como masperid.com/ID/max) es de pago único y de por vida, y funciona mientras tenga protección.

Con tarjeta de crédito o débito, en OXXO o por transferencia, según lo que veas al pagar. MasperID no guarda los números de tu tarjeta.

Quien regala elige el plan (1 o 12 meses), el tipo de dirección y, si quiere, un tag, y lo paga completo. Quien la recibe la canjea y elige el nombre. No tienen saldo ni se cambian por dinero.

Desde la ficha de tu mascota, en Tags, con el código que viene con él. Si lo pediste para ella al comprarlo, llega ya vinculado.

Al comprar: lo que va al frente (el nombre de tu mascota o un texto) y, si el producto lo admite, algo atrás. Si no eliges mascota, tu tag llega sin vincular y lo vinculas cuando quieras desde Mis tags.

Dalo por perdido desde la ficha de tu mascota: nadie podrá activarlo como suyo. Pide otro y se graba con su dirección de hoy.

Por ahora enviamos dentro de México. Los métodos, su costo y el tiempo estimado los ves antes de pagar, y te avisamos con el número de guía cuando sale tu pedido.

Sí, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, desde tu pedido. Los tags ya grabados no se devuelven por cambio de opinión, pero sí si llegan con un defecto.

No. En la ficha de tu mascota puedes guardar el número de su microchip; si se pierde, se muestra en su página para que un veterinario o refugio la identifique.

Sí: se la ofreces a su nueva familia por su correo y, cuando acepta, su perfil, su protección y sus tags pasan a su cuenta.

Sí, en Perfil › Privacidad. Te enviamos a tu correo verificado un enlace con la copia de tus datos, válido por 72 horas.

En Perfil › Privacidad, con tu correo, tu contraseña y, si lo tienes, tu código de verificación. Se borra todo: tu cuenta, tus mascotas y sus fotos. No se puede si tienes un pedido pagado sin entregar, una devolución o una disputa abiertas.

Por correo, con notificaciones en la app y en la campana de tu cuenta. Lo urgente, como un mensaje sobre tu mascota perdida, siempre te llega. Lo demás lo ajustas en Perfil › Notificaciones.

Todo viaja cifrado, tu contraseña se guarda cifrada y puedes activar la verificación en dos pasos. Todo es privado hasta que tú decides publicarlo, y no vendemos tus datos. Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.