Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo puedes cambiar o devolver lo que compras en masperid.com y cómo te reembolsamos. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Productos físicos (tags, collares y accesorios)

• Puedes pedir una devolución desde tu cuenta, en el pedido, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
• Motivos: llegó defectuoso, llegó dañado, no es lo que pediste, no es como se describía, cambiaste de opinión u otro.
• Por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, completo y en su empaque. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, nosotros cubrimos el envío de regreso y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, como prefieras.
• Al recibir y revisar lo devuelto, lo resolvemos con un reembolso, un reemplazo, un crédito para tu próxima compra o una reparación, según el caso.

2. Tags grabados

Los tags se graban a tu medida con lo que eliges al comprar. UNA VEZ PAGADO EL PEDIDO, EL GRABADO YA NO SE PUEDE CAMBIAR NI DEVOLVER POR CAMBIO DE OPINIÓN. Sí aplica la garantía si llega con un defecto de fabricación o de grabado, o con un grabado distinto al que confirmaste.

3. Garantía

Los productos físicos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la entrega. No cubre el desgaste normal, el mal uso, la pérdida ni los daños causados por la mascota.

4. Derecho a revocar una compra a distancia

Conforme a la ley, en las compras a distancia puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la contratación del servicio, sin responsabilidad, avisándonos por escrito a hola@masperid.com. El producto debe regresar en el estado en que lo recibiste. LOS PRODUCTOS GRABADOS A TU MEDIDA NO SE PUEDEN CANCELAR NI DEVOLVER UNA VEZ GRABADOS, salvo por un defecto de fabricación o del producto.

5. Planes de protección (suscripciones)

• Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde tu cuenta: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
• Cancelar no genera reembolso del periodo en curso, salvo lo que disponga la ley o un cobro hecho por error.
• Un plan que aún no activas (por ejemplo, porque todavía no lo ligas a una mascota) puede devolverse desde el pedido dentro de los 30 días siguientes al pago. Lo mismo una dirección que aún no tomas o un código que aún no se canjea.
• Si un cobro de renovación se hizo por error o sin tu consentimiento, escríbenos a hola@masperid.com: lo revisamos y, si procede, te lo devolvemos. Esto no limita tu derecho a pedir la aclaración a tu banco (la Condusef da 90 días naturales para reclamar un cargo no reconocido) ni a acudir a la Profeco.

6. Direcciones (handles)

• La dirección premium se contrata por año; puedes cancelar su renovación, pero el año pagado no se reembolsa una vez activada, salvo lo que disponga la ley.
• La dirección propia con ID es de pago único y de por vida; no se reembolsa una vez asignada, salvo lo que disponga la ley.

7. Tarjetas de regalo

No son reembolsables ni se cambian por dinero una vez compradas, salvo lo que disponga la ley. Si nunca se canjeó y hubo un error en la compra, escríbenos.

8. Cómo te reembolsamos

• Cuando aprobamos una devolución, te reembolsamos al mismo medio de pago que usaste, por el importe de lo devuelto.
• El reembolso se hace dentro de los 7 a 15 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del medio de pago.
• Si pagaste en efectivo (por ejemplo, en OXXO), te pediremos una cuenta bancaria a tu nombre para reembolsarte.

9. Cambios a esta política

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN PREVIO AVISO. Los cambios se publican en esta página con su nueva fecha de vigencia y no afectan las compras hechas antes del cambio.

10. Contacto

Para cualquier cambio, devolución o reclamo: hola@masperid.com · +52 984 229 0010 · masperid.com/contact.