Aviso de Privacidad Integral

MASPER ID («MasperID»), con domicilio en Avenida 30 10 int. 4, Zazil-ha, 77714 Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y su normativa aplicable. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica al sitio masperid.com, a sus aplicaciones para iOS y Android y a todos nuestros servicios.

Nuestro principio es simple: TODO LO TUYO Y LO DE TU MASCOTA ES PRIVADO POR DEFECTO. Solo se hace público lo que tú decides publicar, por ejemplo al activar el Modo Perdido.

1. Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto:

• Nombre o nombre para mostrar, correo electrónico, teléfono y, si lo autorizas, tu número de WhatsApp.
• País, idioma, zona horaria y, si la subes, tu foto de perfil.

Datos de acceso y seguridad:

• Tu contraseña, que guardamos cifrada de forma irreversible (nunca en texto legible).
• La configuración de tu verificación en dos pasos y tus códigos de recuperación (cifrados).
• Si entras con Google o Apple: el identificador que nos dan y el correo asociado.
• Tus sesiones abiertas y dispositivos (para que puedas verlos y cerrarlos).

Datos de compra y envío:

• Direcciones de entrega, pedidos, suscripciones, cupones y devoluciones.
• De tus pagos solo guardamos lo necesario para identificarlos (por ejemplo, la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento de una tarjeta y la referencia del procesador). LOS DATOS COMPLETOS DE TUS TARJETAS LOS TRATA DIRECTAMENTE EL PROCESADOR DE PAGOS; MasperID no los ve ni los guarda.
• Tus tarjetas guardadas (la principal, que cobra tus renovaciones, y las adicionales) las guarda el procesador de pagos con tu permiso; nosotros guardamos solo su referencia para poder cobrarlas.
• La constancia de que aceptaste un cargo recurrente: el plan, el monto, la periodicidad y la fecha en que lo aceptaste.
• Si pides factura: tus datos fiscales.

Datos de tus mascotas y de su perfil:

• Lo que escribes en el perfil de cada mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad, color, señas, ciudad, fotos, salud (vacunas, enfermedades, alergias, medicamentos), número de microchip y demás.
• Tu perfil público de contacto para el Modo Perdido (el nombre, teléfono, WhatsApp, correo y mensaje que tú elijas publicar) y la forma en que quieres que te contacten.
• Tus tags y sus activaciones.

Datos de quien encuentra o ve una mascota:

• El nombre, correo y teléfono que deje (los guardamos cifrados) y los mensajes que intercambie con la familia.
• Cuando alguien escanea un tag avisamos al dueño. NO GUARDAMOS QUIÉN LO ESCANEÓ: su dirección IP se usa solo unos minutos, para no repetir el aviso, y se descarta. Solo si lo autoriza en nuestra app, su ubicación aproximada viaja en el aviso al dueño (en el correo, la ciudad más cercana).

Datos técnicos y de uso:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de seguridad (por ejemplo, intentos de acceso), para proteger tu cuenta y la Plataforma.
• Si usas la app: el identificador para enviarte notificaciones.
• De dónde llegaste a la tienda (por ejemplo, un enlace de una campaña), para saber qué funciona.
• Tus preferencias: idioma, modo claro u oscuro, notificaciones y si quieres recibir novedades.
• Las conversaciones de soporte (tickets) y los mensajes que nos envíes desde el formulario de contacto.

Datos sensibles: NO TE PEDIMOS DATOS PERSONALES SENSIBLES (como origen racial, salud, creencias u orientación sexual). Los datos de salud que escribas son de tu mascota, no tuyos. Te pedimos no escribir datos sensibles tuyos ni de terceros en campos de texto libre.

Estadísticas: medimos el uso de la Plataforma de forma agregada (por ejemplo, cuántas veces se vio una página), SIN GUARDAR QUIÉN NI CUÁNDO, y sin herramientas de publicidad ni rastreo de terceros.

2. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio (primarias):

• Crear y administrar tu cuenta y mantenerla segura.
• Crear y mostrar el perfil y la dirección de tus mascotas, y activar sus tags.
• Operar el Modo Perdido: hacer público el perfil cuando lo activas, poner en contacto a quien encuentra a tu mascota contigo según la forma que elegiste y avisarte de escaneos y mensajes.
• Procesar tus compras, pagos, suscripciones, renovaciones, envíos, cambios, devoluciones y, en su caso, facturas.
• Enviarte avisos del servicio: confirmaciones, cobros, renovaciones, vencimientos, seguridad y mensajes sobre tus mascotas.
• Atender tus solicitudes de soporte y de privacidad.
• Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades no necesarias (secundarias):

• Enviarte novedades, promociones y contenido sobre MasperID.
• Invitarte a encuestas para mejorar el servicio.
• Mostrar a tu mascota en listados públicos opcionales (por ejemplo, el listado de mascotas perdidas o el de cumpleaños) cuando tú lo activas.

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento y sin que eso afecte el servicio: desactiva las novedades en Perfil › Privacidad, usa el enlace de baja de cualquier correo, desactiva los listados en la ficha de tu mascota, o escríbenos a hola@masperid.com. Si no quieres que tus datos se usen para estas finalidades desde ahora, tienes 5 días hábiles para decírnoslo antes de que las usemos.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados), que solo los usan para eso y bajo confidencialidad:

• Alojamiento y servidores: Hostinger.
• Envío de correos: Hostinger.
• Procesadores de pago: Stripe (tarjetas) y, cuando se ofrezcan al pagar, PayPal y Mercado Pago.
• Paqueterías y transportistas, para entregar tus pedidos.
• El taller de grabado, cuando eliges grabar un tag vinculado a tu mascota.
• Cloudflare (verificación Turnstile), para comprobar que quien envía un formulario es una persona.
• Google y Apple, si eliges entrar con ellos, y para enviar notificaciones a la app.

Lo que tú decides hacer público:

• El perfil de tu mascota y tu perfil público de contacto mientras el Modo Perdido está activo, y los listados públicos que actives. Lo que se publica puede ser visto, copiado o compartido por cualquier persona.
• A quien encuentra a tu mascota: tus datos de contacto solo si elegiste el contacto directo o si decides dárselos en la conversación.

Otros:

• A la persona que acepta la transferencia de una mascota: el perfil de esa mascota pasa a su cuenta.
• A autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para defender derechos en un procedimiento.
• A quien adquiera o se fusione con MasperID, que asumiría este aviso.

Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento conforme a la ley, salvo que se indique otra cosa. Algunos proveedores pueden estar fuera de México; les pedimos el mismo nivel de protección.

4. Tus derechos ARCO, revocación y limitación

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su uso (derechos ARCO), a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

Desde tu cuenta puedes, en cualquier momento:

• Ver y corregir tus datos y los de tus mascotas.
• Pedir una copia de tus datos (Perfil › Privacidad): te enviamos un enlace temporal a tu correo verificado.
• Borrar tu cuenta y todo lo suyo (Perfil › Privacidad), salvo que tengas un pedido pagado sin entregar, una devolución o una disputa abiertas.
• Dejar de recibir novedades.

También puedes enviar tu solicitud a hola@masperid.com con:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta, y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos de que se trata.
• Cualquier documento que ayude a localizarlos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podemos conservar algunos datos cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros fiscales de ventas).

Para no recibir publicidad también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tu cuenta exista y los necesites para el servicio.
• Al borrar tu cuenta se borran tus datos, tus mascotas, sus fotos y tus direcciones; solo conservamos lo que la ley exige (por ejemplo, los registros contables y fiscales de las ventas, sin tus datos de contacto) durante el plazo legal.
• Los pedidos de compras sin cuenta se borran o se anonimizan después de los plazos que fija la Plataforma.
• Los datos de quien encuentra una mascota y sus mensajes con la familia se borran cuando se cierra el Modo Perdido de esa mascota.
• La copia de tus datos que pides se borra cuando caduca su enlace.

6. Cómo protegemos tus datos

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio y en las apps.
• Contraseñas cifradas de forma irreversible y verificación en dos pasos opcional.
• Los datos de contacto de quien encuentra una mascota se guardan cifrados.
• Perfiles privados por defecto: nada se publica sin tu decisión.
• Acceso restringido al personal que lo necesita para su trabajo.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias para que el sitio funcione (tu sesión, tu idioma, tu carrito) y algunas de terceros solo cuando es necesario (pagos y verificación anti-bots). NO USAMOS COOKIES DE PUBLICIDAD NI DE RASTREO DE TERCEROS. Consulta el detalle en la Política de Cookies: masperid.com/cookies.

8. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recabamos sus datos a sabiendas. Si un menor nos dio datos, escríbenos para borrarlos.

9. Si vives en la Unión Europea

Si usas la Plataforma desde la Unión Europea, también tienes los derechos que te da el Reglamento General de Protección de Datos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) y puedes reclamar ante la autoridad de tu país. Tratamos tus datos para cumplir el contrato del servicio, por obligación legal, por nuestro interés legítimo en la seguridad y, para las novedades, con tu consentimiento.

10. Cambios a este aviso

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE MODIFICAR ESTE AVISO EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN PREVIO AVISO, para adaptarlo a cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publica en esta página con su nueva fecha de vigencia; si es importante, también te lo avisaremos por correo o dentro de tu cuenta.

11. Contacto y autoridad

Para cualquier duda sobre tus datos escríbenos a hola@masperid.com o a Avenida 30 10 int. 4, Zazil-ha, 77714 Playa del Carmen, Quintana Roo, México. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia desde la ley de 2025.